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用友超客助南京宁轮打造营销管理实践iyiou.com

发布时间:2019-03-11 14:43:03

用友超客助南京宁轮打造营销管理实践

2015年,轮胎行业再次遭遇寒冬。据中国橡胶工业协会轮胎分会统计中年的山水,前三季度,轮胎行业全钢胎开工率约65%,半钢胎约67%,销售收入和利润同比分别下滑13.54%和34.82%。轮胎企业一方面要面对轮胎产能相对过剩、低端产品同质化严重的现状,另一方面正在经受世界经济发展放缓、国内经济发展进入新常态的考验。这使得轮胎行业下游企业面临着更加严峻的挑战,只有从商业模式和企业管理上寻求变革,才能实现企业的转型发展。

作为致力于轮胎销售服务的南京宁轮轮胎销售服务有限公司,在整个行业不景气的大环境下,销售额以每年15%的速度逆势增长。凭借着的产品及科学化的营销服务,这家拥有20年轮胎销售服务经验的企业,正在筹备登陆新三板。

从轮胎销售商向轮胎解决方案服务商转型

多年来,南京宁轮凭借多年积累的售前、售后服务等多方面丰富的代理经验,成为嘉实多轿车及卡客车全系列油品、中策橡胶集团朝阳牌全系列轮胎、中策橡胶集团好运牌轿车子午线轮胎的南京地区总代理商。

在南京宁轮发展过程中,非常注重新技术的应用。南京宁轮董事长秘书叶晶介绍,南京宁轮建立了现代化的办公体系,超过3000多平方米的库房及自备物流配送车辆,形成了一套完整的销售、仓储、物流管理体系,为客户提供良好的配套服务。同时,客户管理系统(客户资料管理、拜访记录、营销、积分兑换、投诉处理等功能)的科学性、完整性、灵活性为公司提供完善的客服后勤保障,货品条码管理系统为公司提供全面的销售区域管理,有效控制货品流向,约束分销商,抓好市场规范。

近两年,互联技术越来越多影响着传统企业的运营。在轮胎产业中,电子商务平台和APP的应用,无不使企业传统的销售模式发生改变,产品价格变得越来越透明,区域代理的作用被严重削弱。这就要求企业要改变以往的销售模式,必须采用多个销售模式并存的方式来平衡企业、经销商和终端之间的关系,拓宽销售渠道,提高市场占有率。

2014年 ,南京宁轮斥巨资打造了宁轮商城的自营电子商务平台,成为南京地区屈指可数的上爱车养护商城。叶晶说,商品价格的降低,产品的销售额势必会降低,我们公司必须从轮胎销售商向轮胎解决方案服务商转型,开拓培训、服务等多项业务,才能保证销售额的持续增长。

携手用友超客打造营销管理实践

做为典型的汽车用品销售企业,南京宁轮30% 的经销商及大客户贡献了70% 的收入,这意味着对高价值经销商及客户提供高效的经营服务至关重要。

叶晶表示,随着公司从轮胎销售商向轮胎解决方案服务商转型,南京宁轮需要通过追踪客户经营动态及交易动态,留住老客户,找出价值客户,持续提升服务水平,确保每一个高价值的客户都与宁轮保持着长期的合作关系,才能带来持续性的销售收入。

2015年底,南京宁轮携手用友超客,利用超客营销打造了基于互联的社交化客户关系管理平台,短短两个月时间,超客营销的应用已经可以覆盖南京宁轮超过一半的客户。

目前,南京宁轮的销售人员可以通过随时录入客户信息、跟进记录、拜访记录等,私人时间得到了完全的解放,这些数据也随之沉淀到超客营销系统中。企业管理者可以根据不同的经营维度对客户进行分类,化的盘活客户资源,

挖掘客户价值,实现了客户资源的有效沉淀。

叶晶说,使用超客营销后,管理层每天都会关注新员工的客户跟进情况,对他们发布的跟进记录及时评论,提出自己的意见与指导,帮助新员工快速成长,新员工的工作积极性得到了大幅提升,销售能力也相应提高。值得一提的是,超客营销中有一个简报功能,销售员每日、每月的业绩都可以详细的反映出来,实现了对员工绩效管理的支撑。

为了支撑公都会彷徨司上市后的业务体量,未来南京宁轮还将拓展轮胎回收、翻新等业务,这使得公司的销售业务更加多元和复杂。叶晶说,随着公司业务的发展,南京宁轮将加深与用友超客的合作,未来公司的营销管理、客户关系管理、办公协同、资源共享、上订单都将在一个系统里实现。

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