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江苏省工商局家电投诉依然居首7z7z

2018-10-26 13:38:31

江苏省工商局:家电投诉依然居首

3·15国际消费者权益日如期到来。江苏省、南京市工商部门共同主办的大型广场咨询活动于15日当天在南京城建规划展览馆话环节。广场上,十多家媒体现场接受投诉,为市民维权。江苏省、南京市的工商、质监、食药、物价等职能部门,江苏省市消协、公益律师团,以及一些行业协会在现场开设专区,为市民答疑解惑,现场前来咨询的市民络绎不绝。

据江苏省工商局发布的数据显示,2014年江苏省12315平台共受理消费者投诉135019件,同比增长48.77%。无论是商品类消费投诉还是服务类消费投诉,都在较高的基数上继续快速攀升,消费环境不容乐观。同时,2014年江苏工商部门共受理消费者投诉、举报、咨询697061件,比上一年增长33.64%,是江苏12315工作有史以来面临的的增幅。根据消费者举报信息立案8811件,实现罚没金额6481.48万元。其中,消费投诉135019件,占总数19.37%,争议金额共55391.18万元,为消费者挽回经济损失21932.88万元,消费者获加倍赔偿金额248万元。针对消费领域存在的问题,江苏工商部门表示,今年将整合执法监管职能、畅通消费维权通道,提升消费维权效能和群众满意度。

根据江苏省工商部门发布的数据来看,在各类投诉中,预付式消费问题显得较为严重,引发了68起群体性投诉。据介绍,预付式消费投诉主要存在于美容美发、洗浴、健身,亲子教育、培训等行业。问题主要有五个方面:一是商家中途歇业或者转让,消费者余下的预付款无法正常消费或者退款;二是消费者提出退订时,商家以各种理由予以拖延、拒绝,或者收取高额的退订费用;三是虚假宣传误导消费者,甚至强制交易;四是办卡后服务滑坡,无法兑现初始承诺;五是商家在进行服务时所用产品存在问题,致使消费者身体受到伤害。工商部门表示,预付式消费纠纷已经成为较为严重的社会问题,应引起有关部门的高度重视。

近年来,预付式消费影响范围以及所涉及的领域越来越广,全国各地都有诸多类似案件的投诉,由于少数人为商不诚信、经营不规范及经营不善等原因,预付式消费让不少消费者掉入陷阱。对此,全国人大代表、森马集团有限公司董事长邱光和建议,通过立法加强对预付式消费监管,保护广大消费者合法权益。

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